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Cambios y devoluciones

Acerca de la dirección del centro de devoluciones

Para resolver mejor sus problemas de posventa, comuníquese con un especialista de servicio al cliente dentro de los 14 días desde que recibiste el pedido. Daremos prioridad al centro de devoluciones más cercano según su ubicación, puede devolver los artículos a la dirección de devolución que proporcionó nuestro servicio al cliente. Una vez que recibamos el paquete de devolución en nuestro centro de devoluciones, lo inspeccionaremos para verificar su calidad y cualquier daño. Una vez que los artículos devueltos pasen por nuestra inspección y control de calidad, emitiremos un reembolso o tramitaremos el cambio.

Para obtener una lista de excepciones a nuestras políticas de devolución estándar, lea nuestra Política de devolución.

Devolución y reemplazo:

  1. Solo aceptamos 14 días de devolución desde que se recibe el paquete. Cuando reciba el paquete y descubra que los zapatos tienen un problema de calidad, envíenos fotos o vídeos claros.
  2. Pruebe los zapatos en una superficie alfombrada. Una vez que los zapatos se usan al aire libre, la suela inferior se raspa y no se puede devolver.
  3. Los zapatos deben devolverse en su estado original sin arrugas en la parte superior o marcas en las suelas u otros rasguños, junto con las bolsas y cajas de zapatos. El precio de los repuestos faltantes se deducirá del reembolso.
  4. Para evitar una tarifa de reposición, todo el embalaje debe devolverse con los zapatos.
  5. Todas las tarjetas de regalo o artículos de bonificación adjuntos a los productos comprados, o todos los elementos de cualquier artículo incluido, también deben devolverse con la compra original. De lo contrario, el valor de cualquier Tarjeta de regalo no devuelta, bonificación o artículo combinado, o la parte utilizada de cualquier Tarjeta de regalo se deducirá de cualquier reembolso.
  6. Kosen no es responsable de los costos de envío de devolución para devoluciones basadas en preferencias personales o problemas no relacionados con la calidad.
  7. Si el producto se devuelve por motivos del cliente (incluida la falta de satisfacción, no me gusta, problema de tamaño, cambio de opinión), el cliente es responsable de la tarifa de envío de devolución. Para devoluciones no relacionadas con el cliente dentro de los 14 días, Kosen es responsable de la tarifa de envío.
  8. Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros antes de devolver un artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización de devolución de mercancía (RMA).

Artículos no retornables

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

  1. Artículos fuera del plazo de garantía de 14 días.
  2. Artículos lavados, deteriorados, usados ​​o mal usados.
  3. Los zapatos en OFERTA y los pedidos a medida no son reembolsables, los artículos de las siguientes categorías: «Zapatos boutique de alta gama», «Compre 1 y obtenga 1 gratis», «oferta especial» o «grandes ofertas» y cualquier calzado personalizado hecho de acuerdo con su solicitud especial no puede ser devuelta por un problema de no calidad.

Artículo(s) faltante(s), artículo(s) incorrecto(s) o paquete incorrecto enviado

Antes de devolver, asegúrese de que el paquete esté en buenas condiciones y confirme el contenido. Para cualquier problema, contáctenos y siga nuestro proceso de garantía:

  1. Proporcione su número de pedido y el código del producto (número de modelo).
  2. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido. Posibles soluciones después de que Kosen confirme el problema: Si falta un artículo, lo reenviaremos sin cargo dentro del período de garantía. Si enviamos el artículo incorrecto, le reembolsaremos el monto total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). Kosen decidirá si necesita devolver el producto equivocado o no y le reembolsará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.

Cambio y reembolso (garantía de devolución de dinero)

  1. Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro equipo de posventa a su llegada. Los artículos deben estar en su estado original, todas las cajas originales deben estar intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales y accesorios.
  2. Para cambios, el tiempo de procesamiento del artículo cambiado será de 3 a 6 días hábiles después de recibir su artículo y dependiendo de la disponibilidad de existencias.
  3. Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será de 3 a 6 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Después de que procesemos su reembolso, el tiempo que tarde en mostrarse en su cuenta depende del método de pago (por lo general, PayPal tarda de 3 a 5 días, por tarjeta de crédito o débito de 7 a 14 días).
  4. Tenga en cuenta que para evitar el fraude, el abuso o el uso inusual de la Política de devoluciones, puede negarse a aceptar artículos devueltos por motivos de Cambio de opinión. Lo haremos si consideramos que ha realizado un número excesivo de devoluciones por cambio de opinión o si creemos razonablemente que está utilizando en exceso o abusando de nuestra Política de devoluciones por cambio de opinión. Una vez que se emite un cambio, ya no se aceptan reembolsos.
  5. La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos por volumen/al por mayor y personalizados.
  6. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a Kosen.

Kosen no es responsable y no tiene conocimiento sobre las tarifas bancarias o los cargos por tipo de cambio que puedan ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por Kosen.

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