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Condiciones generales

A continuación se detallan las condiciones generales de compra de kosenshoes.com. La compra en dicha tienda online supone la aceptación total de las mismas. Ante cualquier duda contacte con el servicio de atención al cliente.

Sistema de compra en kosenshoes.com

Las compras realizadas en kosenshoes.com quedan sometidas a la normativa vigente y el resto de la legislación concordante, entendiéndose realizadas las operaciones de venta en el domicilio de KOSEN SHOES SL, calle Balmes 354-356, entresuelo 4, 08006, Barcelona, España. Las compras efectuadas en kosenshoes.com estarán sujetas al pago del impuesto sobre el valor añadido (IVA) según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en estados miembros de la Unión Europea y para aquellas residentes en países extracomunitarios.

Las características de los productos y el precio de los mismos aparecerán en la página del producto. Para los países que sí forman parte de la Unión Europea, los precios indicados en pantalla están en euros, e incluyen IVA y son los vigentes. Para los países que no forman parte de la Unión Europea, los precios indicados en pantalla están en euros y no incluyen IVA, constituyendo el precio total el importe que aparece en pantalla. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tales. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla.

Si necesita una factura, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Tan solo tendrá que indicar sus datos y el número de referencia del pedido. La confirmación del pedido enviada por kosenshoes.com no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. El plazo para solicitar la factura de un pedido es de 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

La formalización del pedido

El cliente que decida adquirir alguno de los productos ofrecidos en kosenshoes.com deberá consultar el catálogo de productos, seleccionar el deseado y añadirlo al carrito de compra. Una vez en este punto accederá a rellenar un formulario con sus datos de entrega que serán tenidos en cuenta para, en el siguiente paso, establecer la forma y los gastos de envío. En dicho paso, también tendrá que seleccionar la forma de pago. Finalmente, se le mostrará el resumen de todos los datos del pedido y la opción de confirmarlo. Una vez llegado a este punto, el pedido se habrá realizado y registrado en nuestra base de datos, salvo error en el sistema. Si la forma de pago seleccionada es la de tarjeta de crédito, se procederá al pago online a través del TPV virtual. El resultado de la transacción le será comunicada posteriormente al cliente.

El cliente que quiera realizar una compra en kosenshoes.com deberá aceptar las condiciones generales de compra que se incluyen en la sección de confirmación del pedido y en la sección del mismo nombre. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de estas condiciones generales.

Todos los clientes recibirán, en el email que hayan indicado en el formulario de datos de entrega, un resumen del pedido.

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que se indique, en los plazos estipulados según la política de envío utilizada para el destino de dicha entrega y la disponibilidad de los productos seleccionados.

En los envíos a destinos fuera de España, puede que el paquete origine ciertos gastos de aduanas, en función del país de entrega. En tales casos, el cliente tendrá que abonar dichos gastos.

Seguridad en la comunicación y el pago online con tarjeta

Kosenshoes.com es un sitio seguro debido a que posee un certificado digital de servidor expedido por la autoridad de certificación Let’s Encrypt. Así, todos los intercambios de datos entre el navegador del usuario y el servidor web están cifrados, asegurando así la confidencialidad de las comunicaciones y las compras. Además, con dicho certificado queda autenticado el servidor.

El pago online con tarjeta en kosenshoes.com es el más seguro del momento ya que está adherido al protocolo de seguridad verified by Visa. Este protocolo consiste en identificar los datos de la tarjeta de crédito con una contraseña propia que solo conoce el propietario de la misma. Dicho dato, junto con los detalles de la tarjeta, le será requerido para el pago online. En el caso de carecer de cualquiera de los datos se le impedirá seguir con la compra. Además, la pasarela de pagos exime a KOSEN SHOES SL de conocer y almacenar los datos de las tarjetas de sus clientes, ya que pasan directamente a ser procesados mediante el sistema al que está adherido el TPV virtual.

Cambios, devoluciones y derechos de desistimiento

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en kosenshoes.com los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la compra. Para informar de un cambio o devolución el cliente puede hacerlo mediante la página de cambios y devoluciones y le será indicada la forma de proceder. Una vez que sea recibido se procederá a comprobar que se encuentra en perfecto estado. Si así resulta, se procederá de una de las siguientes formas:

  • En el caso de las devoluciones, le será devuelto el importe de la venta. 
  • En el caso de los cambios, se procederá al envío de los nuevos productos, a través de la misma forma de envío que se utilizó en primera instancia.

Tanto en las devoluciones como en los cambios, si bien el cliente no está obligado a indicar los motivos, se agradecería, sobre todo en los supuestos de cambio, se indicase el motivo en el mismo formulario de contacto vía email.

No se admitirán devoluciones ni cambios de productos que no sean devueltos en perfecto estado o muestren señales de uso (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En ese caso, se informará al consumidor de que el bien sufrirá una depreciación.

En el caso de que la devolución o cambio del producto no se haga en su embalaje original (cajas, fundas, tensadores, etc.), se informará al consumidor de que el bien sufrirá una depreciación.

La forma de envío y los gastos que conlleven los cambios y devoluciones, desde el cliente a nuestra almacén, correrán por cuenta de KOSEN SHOES SL. Se harán siempre a través de nuestro sistema de recogida por mensajería. 

La devolución del importe se efectuará mediante transferencia bancaria, PayPal o mediante tarjeta si el pago se ha llevado a cabo a través del TPV virtual de Kosenshoes.com y está dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la compra.

Las compras cuyo método de pago sea contra reembolso, se abonarán mediante transferencia, y en el momento de la recepción del producto. Será responsable de cobrar el mismo mensajero de la empresa que Kosenshoes haya designado para tal efecto. El el caso de que se deba proceder a una devolución cuyo método de pago haya sido contra reembolso, solo después de que el producto haya sido recogido por el servicio de mensajería, recibido en nuestros almacenes, verificado conforme se encuentra en perfecto estado de conservación y en su embalaje original, se procederá a la devolución del importe abonado mediante transferencia bancaria.