Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Queremos que disfrutes de tus zapatos Kosen. Si no estás completamente satisfecho, tienes 30 días para solicitar un cambio o una devolución.

Fuera de Estados Unidos e Indonesia, los cambios y las devoluciones no son gratuitos. Contacta con support@kosenshoes.com para recibir instrucciones e información sobre los costes aplicables antes de devolver un artículo.

Condiciones:

  • Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original.
  • Los artículos devueltos usados, sucios o dañados no pueden cambiarse ni reembolsarse. Si deseas que te los enviemos de nuevo, se aplicará una tarifa de envío y gestión de 19,95 USD. Los artículos usados rechazados cuyo envío no se haya abonado se considerarán abandonados después de 14 días.
  • Los cambios de talla y las devoluciones son gratuitos en Estados Unidos e Indonesia.
  • Comunica cualquier daño, defecto o problema de estado en un plazo de 48 horas desde la entrega, incluyendo fotografías. No podemos aceptar reclamaciones de artículos recibidos usados o dañados después de ese plazo, ya que no podemos verificar su estado en el momento de la entrega.
  • Los artículos recibidos como cambio de talla son definitivos y no se pueden devolver.

Cómo solicitar un cambio:

  1. Escribe a support@kosenshoes.com.
  2. Incluye el número de pedido y la nueva talla o modelo que deseas.

Cómo solicitar una devolución:

  1. Escribe a support@kosenshoes.com.
  2. Incluye el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío y la etiqueta. Los reembolsos se realizan al método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo.

Los artículos deben entregarse al transportista en un plazo de 14 días desde la recepción de la etiqueta de devolución. No se aceptarán envíos fuera de plazo.

Exclusiones

Nuestra garantía de satisfacción de 30 días se aplica únicamente a productos de inventario estándar enviados desde nuestros almacenes de Montana o Indonesia. Los productos personalizados son de venta definitiva y no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Compra 2 y ahorra 40 USD: devoluciones parciales

Si devuelves un par de un pedido de dos pares adquirido con nuestra promoción «Compra 2 y ahorra 40 USD» y conservas el otro, el pedido deja de cumplir los requisitos de la promoción y se pierde el descuento de 40 USD. El reembolso se ajustará para que el par que conservas se cobre a su precio anterior a este descuento promocional. Se tendrá en cuenta cualquier parte del descuento de 40 USD ya asignada al par devuelto para evitar descontarlo dos veces. Este ajuste está sujeto a la legislación aplicable y no limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los relativos a productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción.

Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.