Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Kami ingin Anda menyukai sepatu Kosen Anda. Jika Anda belum sepenuhnya puas, Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengajukan penukaran atau pengembalian.

Di luar Amerika Serikat dan Indonesia, pengembalian dan penukaran tidak gratis. Hubungi support@kosenshoes.com untuk mendapatkan petunjuk dan informasi biaya yang berlaku sebelum mengirimkan barang kembali.

Syarat:

  • Barang harus belum dipakai dan dikembalikan dalam kemasan aslinya.
  • Barang yang dikembalikan dalam keadaan sudah dipakai, kotor, atau rusak tidak memenuhi syarat untuk ditukar atau dikembalikan dananya. Jika Anda ingin barang tersebut dikirim kembali kepada Anda, akan dikenakan biaya pengiriman dan pemrosesan sebesar US$19,95. Barang bekas pakai yang ditolak dan biaya pengirimannya tidak dibayar akan dianggap dilepaskan setelah 14 hari.
  • Penukaran ukuran dan pengembalian gratis di Amerika Serikat dan Indonesia.
  • Laporkan kerusakan, cacat, atau masalah kondisi barang dalam waktu 48 jam setelah diterima, disertai foto. Klaim bahwa barang tiba dalam keadaan sudah dipakai atau rusak yang diajukan setelah batas waktu ini tidak dapat diterima karena kami tidak dapat memverifikasi kondisi barang saat diterima.
  • Barang yang diterima sebagai hasil penukaran ukuran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Cara mengajukan penukaran:

  1. Kirim email ke support@kosenshoes.com.
  2. Sertakan nomor pesanan serta ukuran atau model pengganti yang Anda inginkan.

Cara mengajukan pengembalian:

  1. Kirim email ke support@kosenshoes.com.
  2. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.

Setelah pengembalian disetujui, kami akan mengirimkan petunjuk pengiriman dan label. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula setelah barang diterima dan diperiksa.

Barang harus diserahkan kepada kurir dalam waktu 14 hari setelah Anda menerima label pengembalian. Pengiriman yang melewati batas waktu tidak akan diterima.

Pengecualian

Jaminan kepuasan 30 hari kami hanya berlaku untuk produk stok standar yang dikirim dari gudang kami di Montana atau Indonesia. Produk yang dibuat khusus bersifat final dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar dalam keadaan apa pun.

Beli 2, Hemat US$40: Pengembalian Sebagian

Jika Anda mengembalikan satu pasang dari pesanan dua pasang yang dibeli dengan promo “Beli 2, Hemat US$40” dan tetap menyimpan pasangan lainnya, pesanan tersebut tidak lagi memenuhi syarat promo sehingga diskon US$40 tidak berlaku. Pengembalian dana akan disesuaikan agar pasangan yang Anda simpan dikenakan harga sebelum diskon promo tersebut. Bagian diskon US$40 yang telah dialokasikan pada pasangan yang dikembalikan akan diperhitungkan agar diskon tidak dipotong dua kali. Penyesuaian ini tunduk pada hukum yang berlaku dan tidak membatasi hak konsumen yang wajib dilindungi, termasuk hak terkait barang cacat atau tidak sesuai deskripsi.

Jika Anda memiliki pertanyaan, tim dukungan kami siap membantu.